「反響管理」マニュアル 新ver

反響管理のお申込みを頂きましたら「お問合せ管理」が「反響管理」に変更になります。
下記画像をご確認お願い致します。

画面表示

■お問合せ管理（反響管理オプションの申込がない場合の画面表示）

■反響管理(オプションを申込した場合の画面表示)

反響管理オプションで出来る事

基本機能

反響一覧

お問合せされた内容の一覧を確認いただけます。

❶…代表お問合せに入力されている、お名前・メールアドレスが表示されます。
　　また、クリックするとお問合せ詳細が表示されます。
❷…代表お問合せに登録されているランクが表示されます。
　　代表お問合せの詳細＞管理用メモ＞ランク　にて自由に登録が可能です。
❸…別ウィンドウで追客／対応状況の一覧が確認できます。対応内容を追加することも可能です。
❹…代表お問合せの目印。該当のメールアドレスを入力して問合せした最初のお問合せが
　　代表お問合せとなります。

お問合せ日時…各お問合せされた日時が表示されます。
　　　　　　　また、クリックすると各お問合せ詳細が表示されます。
反響元　　…問合せ反響元のサイトが反映されます。
　　　　　　お問合せ詳細から　管理用メモ＞反響元　にて変更も可能です。
区分　　　…お問合せ内容の区分が反映されます。
　　　　　　お問合せ詳細から　管理用メモ＞区分　にて変更も可能です。
メモ　　　…お問合せ詳細の　管理用メモ＞メモ　にて登録されている内容が表示されます。
　　　　　　文字数が多く途切れている場合、カーソルを当てると吹き出して全文表示されます。
担当者　　…お問合せ詳細の　管理用メモ＞担当者　にて登録されている内容が表示されます。
状況　　　…お問合せ詳細の　管理用メモ＞現況　にて登録されている内容が表示されます。

お客様情報の確認

上記キャプチャーの「お名前」または各「お問合せ日時」をクリックするとお問合せ時に入力された情報やメモ等の内容をご確認いただけます。

メール設定

❶メール作成(個別メール)：管理画面から該当のお客様にメールを送信する事が可能です。ここからメールを送信すると、追客/対応状況にも反映されます。

❷シナリオ選択：該当のお客様に配信するステップメールのシナリオ選択画面にすすみます。

❸一括メール送信・ステップメール送信：「停止する」をクリックすると各メール送付画面から該当のお客様を送信対象として選択する事が出来なくなります。停止したからといって既に紐づいているステップメールは解除されないので、送信を止めたい場合は❹をクリックしてください。

❹STEPメール終了：ステップメールが紐づいている場合、表示されます。クリックするとシナリオが解除されメール配信を止める事が出来きます。(ボタン横の青文字をクリックするとステップメールのシナリオ内容が確認できます。)

お問合せ詳細

下記キャプチャー内の赤枠の項目はページ内に詳細表示されませんが、クリックすると情報をご確認いただけます。

管理用メモ

お問合せ日時…　お問合せ頂いた日時(日付と時間の横にある絵文字で日時が変更可能)
メモ　　　　…　お問合せ内容の詳細等を自由に記入頂けます
ランク　　　…　Aランク、Bランクのお問合せに対してどういう風に使いわけるかは、ユーザー
　　　　　　　　（不動産会社様）次第です。
反響元　　　…　どこからお問合せ頂いたのかを選択できます
区分　　　　…　何のお問合せか区分できます（選択肢：売買／賃貸／投資・収益／売却等）
状況　　　　…　現状況をプルダウンから選択できます
担当者　　　…　担当者のお名前を入力できます
取扱い店　　…　複数店舗ある場合、どの店舗で取り扱っているかメモできます
成約日　　　…　成約した日を入力できます

ご希望内容

お問合せ時に入力されたお問合せ詳細が確認いただけます。

追客/対応状況

別ウィンドウで今までの対応状況が確認出来ます。
ステップメールや一括送信メールを送信した際もこの一覧に送信内容と日時が表示されます。

対応日　　　　…　お客様にご連絡した日になります。
対応者　　　　…　対応した方のお名前orメールアドレスが記載されます。
追客/対応状況　…　一括メールで返信か個別でメール返信･件名が表示されます。
メール（メール配信履歴がある時のみ表示）…　送信したメール本文が表示されます。

①　チェックを付けると各履歴が表示されます。

➁　対応状況を追加する画面が表示されます。

③　登録済みの履歴を編集できます。削除もここから可能です。

Google Analytics

クライアントID：HPからお問合せ頂いたら自動的にクライアントIDが入ります。
　　　　　　　　また、ポータル反響のサンキューメールに対して、メール内の
　　　　　　　　自社HPのURLを押下した場合もクライアントIDが入ります。
　　　　　　　　（※反響メールが登録されただけではクライアントIDは入りません）

Google AnalyticsアカウントID設定：クリックするとIDをご登録頂く画面が表示されます。

Google Analyticsホーム：Googleアナリティクスの画面にリンクされます。

LINE

公式LINEでお客様とメッセージのやり取りを行っている場合、どのお客様か把握できるようユーザーIDを登録する事が可能です。ユーザーＩＤの確認方法は公式サイトをご確認下さい。(確認方法についてはサポート対象外です)

LINE公式アカウント設定：設定画面に飛ぶので「LINE公式アカウントID」に御社の公式LINEのIDを登録してください。ＩＤの確認方法はこちらをご確認下さい。

LINEトーク：LINEビジネスの公式サイトに飛びます。

訪問検知URL

お客様に何かメールでHPのURLを送信する際、この訪問検知付きのURLを送付すればクリックされた日時が追客/対応状況に自動で記録されます。

削除

お問合せ内容を削除できます。
削除時はセーフティのチェックを付けてから削除してください。
削除したデータは元に戻すことはできません。

お問合せ物件/クリック物件

お問合せ物件をクリックすると、お客様がお問合せした物件の一覧が別タブで表示されます。
青文字の物件番号をクリックするとサイト上の物件詳細ページが別タブで表示されます。

クリック物件はお客様がお問合せするまでに閲覧した物件の一覧です。
青文字の物件番号をクリックするとサイト上の物件詳細ページが別タブで表示されます。

顧客検索

絞込検索画面が表示され、過去のお問合せ一覧から確認したい内容を絞込して確認する事ができます。

顧客登録（手動）

お問合せ内容を手動で入力しお問合せ一覧に追加することができます。
取込未対応のポータルサイト等からのお問合せ情報を登録するとお問合せ一覧にて一括で管理ができます。

反響再取込

下記ポータルサイトからのお問合せを取込できます。
反響元のプルダウンメニューに下記ポータルサイトが表示されない場合は設定を行いますので当社までご連絡ください。

また、下記ポータルサイト以外は再取込対象外の為、手動入力にてご登録をお願い致します。

反響元：取込するお問合せの反響元ポータルサイトを選択してください
件名：ポータルサイトから届いている通知メールの件名をそのまま貼り付け
本文：ポータルサイトから届いている通知メールの本文をそのまま貼り付け

上記入力後、登録ボタンを押下して取込完了になるかご確認下さい。

顧客グループ設定

メールアドレスが同じ場合、同一人物の反響（お問合せ）と判断し、自動でグループ化されます。
同じお客様からのお問合せでも、別メールアドレスからの反響（お問合せ）の場合、
別グループになってしまうので、ここから同一グループ化・解除する事が可能です。

グループ化

各グループの下に「『〇〇様』と別のお問合せを1つのグループにまとめる/このグループを解除する」ボタンがあるので、そこをクリックすると編集画面に移動します。

グループ化画面の下部に「追加お問合せ検索」があるので、そこからグループに追加したお問合せを検索してください。検索はID、顧客検索（お名前/メールアドレス）から行えます。

検索するとヒットしたお問合せ一覧が表示されるので、追加したいお問合せのグループのお名前欄横の「追加」をクリックしてください。

正常に追加が完了すると前の画面に戻り上部に追加完了表示が出ます。

グループ化解除

グループ化を解除する場合は修正/削除で「グループ化を解除する」をクリックしてください

メール送信

一括メール送信　　　　…　一括メールの送信対象になっているかの確認が出来ます。
　　　　　　　　　　　　　配信を停める場合は「停止する」をクリックしてください。

メール作成(個別メール)…　メールソフトを使用せずに管理画面からメール送信が可能です。
　　　　　　　　　　　　　詳しくはこちらを確認してください。

ステップメール送信　　…　ステップメールの送信対象になっているか確認が出来ます。
　　　　　　　　　　　　　配信を停める場合は「保留にする」をクリックしてください。

シナリオ選択　　　　　…　配信するステップメールのシナリオを選択できます。
　　　　　　　　　　　　　詳しくはこちらを確認してください。

設定

フォーム設定

お問合せページと物件詳細ページの問合せフォームの設定を変更できます。
詳細はこちらのマニュアルをご参照ください。

お問合せ通知設定

お問合せがあった際の通知メールの送信先を設定することが出来ます。

①お問合せ物件のメール通知
　・通知先登録のみに通知する
　　…➁に登録しているメールアドレスのみに通知する

　・通知先登録＋物件管理店舗へ通知（通知メールには管理してる問合せ物件のみ記載）
　　…➁＋お問合わせされた物件を管理している店舗様のメールアドレスにも通知する
　　　（物件入力画面の会社基本設定内のメールアドレス）

　・通知先登録＋物件管理店舗へ通知（通知メールには全ての問合せ物件を記載）
　　…➁＋お問合わせされた物件を管理している店舗様のメールアドレスにも通知する
　　　（物件入力画面の会社基本設定内のメールアドレス）

➁お問い合わせ通知先の登録・変更
　お客様からお問合わせを受けた際に通知先するメールアドレスを最大5 つまで
　設定することが出来ます。
（メールアドレスの誤入力にはご注意ください）

訪問検知設定

自社HPの、各物件ページや、問合せページから、フォーム経由で　問合せ頂いたお客様が、
再度、自社HPにアクセスした時に、不動産会社様にメールでお知らせが届きます。

メール件名：【会社名　様へ】ホームページへの訪問検知

※「訪問検知」は、あくまで、自社HPにアクセスした事を、
　　システムが自動でお知らせする機能です。
　　お客様が、再度お問合せをされたわけではないのでご注意下さい。

訪問検知機能を使用する・使用しないはサイト管理画面から自由に設定できます。
デフォルトはONになっているので不要な場合や確認する頻度を下記画面から決めて頂けます。

反響管理＞お問合せ通知設定

下に降りると「訪問検知設定」がございます。こちらで設定を行ってください。

署名設定

ステップメール設定＞署名　にて全シナリオ共通の署名を登録する事が可能です。
登録がなければ、サイト設定＞会社情報に登録されている内容が自動的に使用されます。

メールテンプレート設定

登録方法については　こちら　のマニュアルをご参照ください

サンキューメール設定

登録方法については　こちら　のマニュアルをご参照ください。登録方法については

サンキューメール自動切替設定

登録方法については　こちら　のマニュアルをご参照ください。